La Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz, 2022

Santos Esparza, Guadalupe Yelitza

La Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz, 2022

dc.contributor.advisor	Matías Sánchez , Roger Dino
dc.contributor.author	Santos Esparza, Guadalupe Yelitza
dc.date.accessioned	2025-04-04T14:03:16Z
dc.date.available	2025-04-04T14:03:16Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El presente estudio, nace considerando la aceleración de la fase de globalización del sistema económico en todo el mundo, lo que ha obligado a muchas empresas a reenfocarse en la calidad del servicio. El problema principal que se planteó fue ¿De qué manera la calidad del servicio se relaciona con la rentabilidad económica de una empresa, en este estudio de caso la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz? El objetivo del estudio fue conocer la relación de la variable calidad de servicio en la rentabilidad económica de la empresa analizada. Para la ejecución de esta investigación, se utilizó la siguiente metodología; en cuanto al tipo de investigación se consideró básica, con un nivel descriptivo correlacional y en cuanto a su diseño fue no experimental de corte transversal, porque no se manipulo las variables y los datos fueron recolectados en un periodo de tiempo determinado. En cuanto a la técnica que se utilizó fue la encuesta para la recopilación de datos en cuanto a la variable calidad del servicio, y la técnica de análisis documental, para los datos cuantitativos de la variable rentabilidad económica. El instrumento usado fue el cuestionario, el cual se aplicó a una población de 41 clientes de la empresa, no se aplicó muestra, por considerarse una población pequeña y finita. La Guía de Análisis Documental se utilizó para evaluar la variable rentabilidad económica, a través del cálculo de ratios. La prueba estadística utilizada fue el Chi Cuadrado y se comprobó la hipótesis planteada, demostrando que existe dependencia entre ambas variables. Se concluye que, el 29.27% de los clientes encuestados, manifestaron que, la calidad del servicio de la empresa es regular, y de acuerdo al análisis de ratios, el nivel de Rentabilidad Económica de la empresa es baja.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12935/416
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Nacional de Barranca
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.subject	calidad
dc.subject	Empresa constructora
dc.subject	rentabilidad
dc.subject	servicio
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
dc.title	La Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz, 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	15841884
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-003-4916-0972
renati.author.dni	70114295
renati.discipline	411058
renati.juror	Vergaray Huamán, José Cayetano
renati.juror	Alfaro Mendoza, Joel Alberto
renati.juror	Silva Zapata, Oswaldo Indalecio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Contador Público
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Barranca. Facultad de Ciencias Jurídica, Contables Financieras y Administrativas
thesis.degree.name	Contador Público